Les réseaux sociaux sont instantanés, les plateformes de participation citoyenne sont plus durables.

Sur les réseaux sociaux, tous les sujets sont permis. Cependant, beaucoup de choses peuvent se perdre dans la masse d’informations, ce qui limite la capacité des collectivités à avoir des conversations riches et constructives avec les citoyens. De plus, sur les réseaux sociaux, on est souvent obligé de répondre aux voix les plus virulentes, qui cherchent à devenir virales. Les réseaux sociaux ne sont donc pas une tribune vraiment représentative pour la participation citoyenne.

D’autre part, étant donné que les réseaux sociaux ont tendance à être très négatifs, la participation des citoyens consiste souvent à soulever des problèmes et à disséquer les questions d’actualité. Bien que l’identification de ce qui pourrait être amélioré constitue une partie importante du processus de participation citoyenne, l’accent mis par les réseaux sociaux sur les aspects négatifs empêche les conversations orientées vers des solutions entre voisins ou entre les citoyens et leurs représentants élus.

Que signifie tout cela pour votre projet de participation citoyenne ? Prenons l’exemple d’une ville qui va rédiger son nouveau plan directeur : il est fort probable que la plupart des habitants ne sachent même pas que ce plan existe et qu’ils n’en parlent absolument pas sur les réseaux sociaux. Dès lors, comment votre administration saura-t-elle ce que la population souhaite voir figurer dans ce plan ? Et comment les habitants sauront-ils que vous travaillez d’arrache-pied à la planification d’un avenir meilleur pour tous ?

En ce qui concerne les solutions de participation citoyenne en ligne, une plateforme de participation citoyenne vous permet de présenter les projets importants aux citoyens en vue de rationaliser les contributions fournies et d’avoir des échanges plus constructifs et fructueux. Elle offre également aux habitants un espace centralisé, où ils peuvent se rendre lorsqu’ils souhaitent s’informer sur les projets en cours dans la collectivité. Avec un peu plus de contrôle sur les discussions, vous pouvez aborder des sujets profonds et orientés vers des solutions, pour pouvoir co-construire une meilleure collectivité avec et pour vos habitants.

Les réseaux sociaux sont saturés de contenu, ce qui fait que l’engagement peut facilement se perdre.

Répartis sur toute une série d’applications et de canaux, et avec des tendances en constante évolution, les réseaux sociaux sont un espace vaste et indomptable. S’il est tentant de puiser dans l’immense quantité d’informations disponibles sur les réseaux sociaux, il est très difficile de filtrer toutes ces informations pour identifier celles qui sont fiables et constructives, utiles à une prise de décision éclairée. Il peut y avoir des commentaires légitimes quelque part, mais avec la multitude de plateformes, de groupes et de fils de discussion, ils sont plus difficiles à trouver qu’à manquer !

Quel est le pourcentage de contributions réellement constructives ? Comme les enjeux y sont faibles, beaucoup de gens ne prennent pas les réseaux sociaux au sérieux et soumettent souvent du contenu qui tourne en dérision le problème soulevé. Un fonctionnaire n’a tout simplement pas le temps de filtrer le contenu sur tous les réseaux sociaux pour trouver des pépites de participation constructive.

Une solution dédiée à la participation citoyenne permet de rationaliser ces contributions en un seul endroit et de rendre les informations et le dialogue interactif facilement accessibles à la fois aux habitants et aux décideurs locaux. Grâce à une plateforme de confiance, qui encourage le dialogue, les deux parties se sentent mieux entendues et ont l’impression d’avoir leur mot à dire sur les projets en cours. Elle fournit également une structure claire pour les échanges, avec des informations générales, des dossiers par projet, des calendriers et une communauté de comptes vérifiés. Une plateforme de participation donne à la fois à la population et à la collectivité un outil plus structuré pour fournir et recevoir des informations utiles.

En l’absence de modération, les réseaux sociaux sont hors de contrôle.

Sans possibilité de modérer les commentaires fournis, les réseaux sociaux permettent aux voix les plus virulentes de prendre le dessus, dans le but de faire réagir et de devenir virales. L’absence de modération empêche également tout dialogue constructif et approfondi. Cela signifie qu’il est souvent difficile de creuser les idées et de comprendre pourquoi une personne pense de la sorte. Les discussions sur les réseaux sociaux peuvent être entachées de fausses informations et, sans la possibilité de consolider ou de guider la conversation, les fils de discussion peuvent tomber dans une certaine polarisation émotionnelle.

Les outils de modération d’une plateforme de participation citoyenne en ligne permettent l’ouverture de débats constructifs et sûrs. Chez Go Vocal, en tant que facilitateurs de la participation citoyenne, nous prenons très au sérieux le fait de veiller à ce que les contributions soient exemptes de commentaires toxiques. Go Vocal signale automatiquement le contenu toxique, pour que les modérateurs de votre équipe puissent l’examiner et intervenir rapidement.

La sécurité des données fait défaut sur les réseaux sociaux, ce qui limite la qualité de la participation.

En tant qu’outils destinés au grand public, les réseaux sociaux n’offrent aucune sécurité des données. Pour susciter un engagement significatif sur les nombreux sujets complexes auxquels les collectivités cherchent à s’attaquer, il est essentiel de partager des informations contextuelles appropriées, pour que les citoyens puissent donner un avis éclairé. Ces informations peuvent inclure des plans et des données que vous ne souhaitez pas voir diffusés sur les réseaux sociaux, ce qui empêche les collectivités de partager des informations détaillées et importantes, indispensables à des contributions de qualité. Sans ce niveau de sécurité et par le manque d’informations qui en découle, les internautes émettent des opinions superficielles, voire publient des contenus préjudiciables sur les réseaux sociaux.

Vous n’êtes pas non plus en mesure de recueillir des données sur les habitants qui publient des informations sur les problèmes de la collectivité ou qui s’y intéressent. Comme vous ne “possédez” pas les plateformes en question, vous ne pouvez que glaner des informations de base sur les personnes qui publient des informations sur votre collectivité sur les réseaux sociaux. Il est donc difficile de savoir si les commentaires que vous recevez sont réellement représentatifs de votre population dans son ensemble.

Grâce à une plateforme de participation citoyenne numérique sécurisée, vous avez un meilleur contrôle sur le contenu autorisé et pouvez fournir à vos habitants une vision complète du problème en question pour qu’ils puissent donner un avis plus éclairé. Vous pouvez également utiliser des outils intégrés, tels que l’outil d’analyse sémantique de Go Vocal, pour examiner facilement les commentaires et identifier les problèmes, et utiliser notre tableau de bord pour connaître la représentativité des résultats de votre projet de participation. En offrant aux habitants un environnement sécurisé et contrôlé pour donner et recueillir des informations et des commentaires, une plateforme de participation tout-en-un vous permet de prendre des décisions plus fines et basées sur des données.

Les plateformes de participation en ligne rendent la participation citoyenne plus sûre, efficace et constructive

Les plateformes de participation ne sont pas destinées à remplacer les réseaux sociaux. Ces outils ont toujours leur utilité pour le partage d’informations et les mises à jour générales de la collectivité. Mais lorsqu’il s’agit d’un projet de participation citoyenne, les réseaux sociaux sont tout simplement trop indisciplinés et non réglementés.

Une plateforme de participation citoyenne est beaucoup plus stratégique et permet de développer une véritable culture de la participation, en instaurant un climat de confiance avec vos habitants. En consolidant l’information et en fournissant un espace de discussion fiable pour la participation citoyenne, appuyé par des outils d’analyse des données, une plateforme de participation citoyenne vous permettra de recueillir efficacement des contributions mieux informées et plus constructives et, en fin de compte, de prendre des décisions plus éclairées et plus inclusives.

Pour en savoir plus sur comment initier une participation citoyenne durable :

• Article : 5 étapes pour construire une culture de l’engagement dans votre ville
• Guide : Introduction à la participation citoyenne en ligne

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