Les meilleures pratiques pour stimuler la participation
Le paysage de la participation citoyenne est en train de changer: si les assemblées générales et les enquêtes traditionnelles restent des outils essentiels, les collectivités locales qui réussissent, découvrent qu'une participation significative nécessite une approche plus nuancée et à long terme. Une participation citoyenne efficace n'est pas une question d'événements ou d'initiatives individuels - il s'agit d'établir et de maintenir la confiance grâce à une interaction cohérente, accessible et réactive avec les résidents.
1. Établir une base de confiance et de compréhension
Les habitants sont moins susceptibles d'être motivés pour s'engager si vous ne les contactez que lorsque vous avez besoin de quelque chose. Il est essentiel d'établir une base de confiance et de compréhension.
L'un des moyens les plus efficaces d'établir une relation solide avec votre communauté est de s'engager de manière cohérente et proactive.
Établissez une cadence régulière d'interactions à petite échelle plutôt que d'attendre les grands projets.
Bien que nous encourageons toujours les collectivités à mener des projets participatifs significatifs, cela ne veut pas dire qu'il n'y a pas de place pour des projets plus légers. Il pourrait s'agir de :
- Concours d'embellissement du quartier : encouragez les habitants à décorer leur maison ou leur jardin à l'occasion d'une fête comme Noël ou Halloween. Offrez des prix pour les décorations les plus créatives et les plus festives.
La ville belge d'Ostende, par exemple, organise chaque année un concours qui permet aux habitants de découvrir et de voter pour leurs illuminations festives préférées. Cette initiative permet à 175 habitants, y compris des entrepreneurs et des associations, d'illuminer la ville par les façades, les jardins, les balcons et des vitrines magnifiquement décorés.
Le concours offre des prix alléchants, incitant le plus grand nombre à participer à la fête. Les prix comprennent des bons d'achat dans des magasins locaux pour les habitants participants et un prix en espèces pour la décoration de Noël la plus créative dans la catégorie des entreprises et des organisations.
- Cercle de partage de jardins communautaires : créez un espace en ligne où les jardiniers peuvent échanger des conseils et apprendre les uns des autres. Cela peut favoriser un sentiment d'appartenance à la communauté et encourager la collaboration.
- Projet de livre de cuisine communautaire : créez un livre de cuisine communautaire présentant les recettes des résidents. C'est un excellent moyen de préserver les traditions culinaires locales et de promouvoir la fierté de la communauté.
2. Rendre l'engagement personnel
La proximité avec un problème peut influencer de manière significative la participation des résidents. Les gens sont plus enclins à participer à des discussions qui affectent directement leur quartier ou leur vie quotidienne. Par exemple, au lieu de concevoir un plan à l'échelle de la ville comme une initiative générale et globale, envisagez plutôt de le présenter comme un moyen d'améliorer les qualités spécifiques d'un quartier, telles que la connectivité, la santé et la qualité des conditions de vie.
En mettant l'accent sur l'impact local des projets, vous pouvez encourager un engagement plus significatif de la part des personnes les plus concernées.
3. Reconnaître et récompenser la participation
Parfois, une “carotte” peut motiver les gens à s'impliquer. Nous avons déjà mentionné la possibilité d'organiser des concours, mais vous pouvez également envisager d'offrir des récompenses ou de reconnaître les membres de la communauté qui contribuent activement aux projets.
Cela crée une culture de la participation où l'engagement est célébré et valorisé. En outre, proposer une formation sur la participation citoyenne peut aider les habitants à se sentir plus confiants, mieux informés et prêts à participer efficacement.
4. Adopter une plateforme numérique pour une participation plus large et durable
Les plateformes numériques ont révolutionné notre façon de nous connecter et de nous engager. Pour les municipalités, elles représentent un outil puissant pour atteindre une plus large partie de la population, réunir des perspectives diverses et cultiver un dialogue permanent.
Utiliser une plateforme numérique c’est pouvoir attirer des cibles démographiques différentes, les plus jeunes ou encore les personnes les moins susceptibles de participer aux plus traditionnelles réunions publiques.
Vous pourrez en plus facilement réengager les habitués, les inviter à contribuer aux initiatives en cours et donc leur donner l’occasion de participer de manière continue.
5. Offrir des process de participation inclusifs et accessibles
Pour que la participation soit vraiment réussie, il faut qu’elle soit accessible à tous. Traduction: il faut qu’elle tienne compte des personnes handicapées, qu’elle contourne les barrières économiques, de temps ou de disponibilité, en offrant par exemple plusieurs horaires de réunion; il y a aussi la barrière de la langue, qui est contournable en offrant un service de traduction.
Là encore, mettre à disposition une plateforme en ligne est d’autant plus opportun qu’elle va permettre de participer aux personnes indisponibles pour les réunions publiques. L’inclusion va venir renforcer la participation en donnant à ces perspectives diverses l’occasion d’avoir voix au chapitre.
6. Fermer la boucle de la restitution
Le retour d'information doit se faire dans les deux sens. Les pouvoirs publics peuvent utiliser des enquêtes, des groupes de discussion et de la donnée produite auprès de la communauté pour améliorer les services, mais ils doivent également montrer comment les contributions des habitants ont conduit à des changements réels. En montrant aux habitants l'impact tangible de leurs contributions, on renforce l'importance de leur avis, ce qui favorise la confiance et encourage une participation continue.
7. Établir des partenariats avec des groupes communautaires pour approfondir les liens
Les gens sont plus enclins à s'engager lorsqu'ils sont appelés à agir par des groupes en qui ils ont confiance. Un partenariat avec des organisations confessionnelles, des organisations à but non lucratif, des associations de quartier ou des groupes civiques peuvent vous aider à atteindre les habitants sous-représentés. Ces groupes ont souvent des relations établies au sein de la communauté, ce qui peut aider à combler le manque de confiance et à créer un environnement plus réceptif à la participation.
8. Développer des stratégies de communication ciblées
Les habitants souhaitent souvent s'impliquer, mais ne sont tout simplement pas au courant des possibilités qui s'offrent à eux. Les méthodes de communication, de sensibilisation habituelles, telles que la publication d'informations sur un site web ou un compte de réseau social, sont parfois inefficaces. Envisagez d'utiliser le publipostage, les campagnes de textos ou même des publicités ciblées sur les réseaux sociaux pour atteindre les habitants concernés par des questions spécifiques. Une sensibilisation ciblée est essentielle dans le paysage numérique surchargé d'aujourd'hui et permet de s'assurer que les bonnes informations parviennent aux bonnes personnes.
9. Adopter des stratégies de participation hybride
La participation hybride, qui combine des méthodes numériques et des méthodes en personne, offre une flexibilité qui est tout aussi efficace dans les petites villes que dans les grandes. Les petites collectivités peuvent tirer parti de la familiarité locale en participant à des événements tels que les marchés ou les foires, où les responsables peuvent recueillir naturellement des contributions. À l'aide d'une tablette ou d'un stylo et de papier, les fonctionnaires peuvent documenter les opinions des résidents sur place, puis les ajouter à des plateformes numériques pour s'assurer que toutes les voix soient entendues.
10. Évaluer le processus et les résultats
Enfin, il est essentiel d'évaluer l'impact des efforts participatifs de la collectivité pour en comprendre l'efficacité. En évaluant quantitativement et qualitativement les actions que vous avez entreprises pour impliquer les habitants, vous pouvez prendre des décisions éclairées sur les projets futurs et vous assurer qu'ils répondent aux divers besoins de la collectivité.
En outre, nous conseillons toujours à nos clients de partager les résultats de ces évaluations avec les habitants. Cela permet de renforcer la transparence et d'encourager un dialogue permanent sur les pratiques participatives.
Une participation pérenne : un engagement sur le long-terme
Construire une culture de la participation citoyenne efficace est un marathon, pas un sprint. Pour garantir une participation durable, il est essentiel de donner la priorité à l'application cohérente de bonnes pratiques, telles que celles décrites dans cet article de blog. Il est tout aussi important de se tenir au courant des dernières tendances et stratégies en matière de participation, tout comme il est important d'apprendre des approches de vos pairs. Heureusement, le blog et le répertoire d'études de cas de Go Vocal sont les ressources idéales pour cela.
En appliquant ces principes, vous pouvez cultiver un environnement dans lequel les habitants se sentent responsabilisés et investis dans l'avenir de leur commune
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