1. Connaître son/ses public(s) cible(s) et adapter son message.
If you know who you are trying to reach, you can gear your communications toward the values and messaging that will resonate most with them. If your project is aimed toward young people, you may define your target audience as youth between 12-18 and their parents or guardians. If your project concerns bike lane improvements throughout the city, you may need to cast a wider net to reach all potential stakeholders. Determine who would ultimately benefit from the project and have something to say about it when crafting your communications.
2. Informer régulièrement sur les projets pour renforcer la confiance et l’enthousiasme.
Une fois que vous avez lancé votre projet, il est essentiel de maintenir la dynamique. Ne laissez pas l’attention de vos habitants retomber ! Au contraire, tenez-les informés dès que vous avez quelque chose à partager. Un petit rappel des messages initiaux permet de ne pas perdre le contact avec les participant et de favoriser une participation plus régulière. De plus, cela donne l’opportunités aux nouveaux arrivants dans votre commune de s’impliquer et incite également votre collectivité à s’engager tout au long du projet pour montrer aux participants que leurs voix comptent.
Questions à se poser : Où en est le projet ? Quelles sont les idées les plus populaires ? Quelles sont les idées les plus récentes ? Et quelles sont les prochaines étapes ? Les réponses à toutes ces questions sont des éléments importants à inclure dans votre plan de communication.
3. Utiliser différents canaux de communication
Lorsque vous communiquez sur des projets en ligne, il est conseillé d’utiliser plusieurs canaux différents. Si vous combinez avec succès l’e-mailing, le trafic organique, le référencement et les réseaux sociaux, vous frappez un grand coup ! Il existe différentes façons d’utiliser chaque canal pour accroître votre audience. Si vous avez le budget nécessaire, vous pouvez investir dans des campagnes ambitieuses, avec des visuels forts et des posts sponsorisés sur les médias sociaux, pour atteindre rapidement un large public en ligne. Mais si votre budget est plus limité, vous pouvez également faire connaître votre plateforme et accroître la participation par des méthodes plus organiques, comme des messages non sponsorisés sur vos réseaux sociaux, une actualité sur votre site officiel et une campagne d’e-mailing.
Mais n’oubliez pas que certains groupes de votre collectivité ne sont pas toujours faciles à atteindre par voie numérique. Pour renforcer l’impact de votre plan de communication, il est préférable de passer le mot hors ligne également.
Impliquez la presse, envoyez des courriers de présentation par la poste ou organisez un événement local. La combinaison des canaux en ligne et hors ligne est un moyen infaillible de diffuser votre projet auprès d’un public plus large.
4. Trouver des ambassadeurs, en interne et parmi les citoyens
Nous avons souvent vu des collectivités locales tellement concentrées sur la participation de leurs habitants qu’elles oublient de faire participer leurs équipes internes. Impliquez et motivez vos collègues, agents et élus, pour qu’ils contribuent à diffuser votre message sur leurs canaux de communication, voire à impliquer d’autres services dans la démarche.
Un bon moyen d’attirer l’attention sur votre plateforme est d’inciter les élus à partager des messages personnels sur le projet. Cela donne immédiatement une importance supplémentaire au projet. Les messages provenant des comptes personnels des personnalités politiques auront une plus grande portée en ligne et prouveront à votre population que ses dirigeants (élus) soutiennent le projet.
Outre les personnalités politiques, vous pouvez également approcher des influenceurs ou leaders d’opinion locaux ou des partenaires pour faire passer votre message. Plus votre réseau d’ambassadeurs est étendu, plus votre portée sera grande en fin de compte.
5. Prendre du temps pour faire le bilan
Maintenant que vous avez obtenu des contributions citoyennes à votre projet, vous êtes probablement soulagé d’en avoir terminé… mais pas si vite ! La phase de restitution et de communication du bilan est sans doute l’une des plus importantes, pour la réussite de vos projets futurs. Cette phase consiste à établir des relations, à renforcer la confiance et à préparer le terrain pour vos prochains projets de participation citoyenne. Il est crucial de boucler la boucle, et d’informer les participants sur comment leurs contributions ont été – ou n’ont pas été – utilisées.
Préparation et régularité, pour un plan de communication réussi !
En tenant compte de ces conseils lors de l’élaboration de votre plan de communication, vous pourrez maximiser la portée de votre plateforme et de vos projets de participation citoyenne et, en fin de compte, prendre des décisions plus inclusives et plus représentatives de votre population. Vous n’aurez pas à vous précipiter pour faire passer le message, vous serez prêt dès le premier jour à porter la participation citoyenne dans votre collectivité !
Guide : Élaborer un plan de communication pour vos projets de participation citoyenne
Nous avons travaillé avec plus de 300 collectivités locales et nous savons que tout le monde ne maîtrise pas forcément les rouages d’un plan de communication. C’est pourquoi nous avons élaboré un guide pour vous aider à définir les éléments les plus stratégiques d’un plan de communication pour vos projets de participation citoyenne. Il comprend plus de détails sur l’élaboration d’une stratégie de communication pour le lancement, la progression et le bilan d’un projet de participation citoyenne, ainsi que des exemples tirés de la communauté de nos partenaires. Téléchargez-le maintenant !
