Le coût caché des canaux traditionnels
Les réunions publiques sont aussi vieilles que la démocratie elle-même. C’est un moyen traditionnel pour recueillir les avis et donner aux citoyens un mot à dire sur les décisions politiques locales, mais c’est aussi un processus long et coûteux.
Elles prennent du temps à organiser, entraînent souvent des coûts supplémentaires liés aux rafraîchissements et à la réservation du lieu de réunion, nécessitent du personnel sur place et doivent être répétées tout au long des différentes phases du projet. Les informations recueillies lors de ces réunions sont difficiles à analyser et à partager au sein de l’administration. De plus, peu de citoyens participent à ces réunions, ce qui signifie que les commentaires ne sont pas représentatifs des préoccupations de l’ensemble de la population.
Avec le recrutement des participants, l’organisation, la participation du personnel, le transport, etc., les coûts peuvent facilement atteindre 200 euros par habitant impliqué. Et si seulement une minorité participe, peut-on vraiment considérer que cet investissement est rentable ?
Une plateforme de participation en ligne réduit considérablement le coût de la participation
De plus en plus de collectivités se tournent vers les plateformes en ligne pour faire participer leurs habitants. Et à juste titre : l’utilisation de la technologie vous permet d’engager votre communauté à grande échelle, pour une fraction des coûts des canaux traditionnels.
Voici trois raisons pour lesquelles une plateforme de participation en ligne vaut l’investissement :
1. Vous pouvez faire participer jusqu’à 12 fois plus de citoyens en moyenne
Avec l’ajout de la participation numérique, les gouvernements constatent que – en moyenne – le nombre de citoyens impliqués est multiplié par 12 si la même quantité de temps et de ressources est allouée à une bonne combinaison entre consultation publique en ligne et hors ligne plutôt que uniquement en personne.
En effet, la participation citoyenne en ligne permet à un plus grand nombre de personnes de s’exprimer, à leur convenance. Ils peuvent partager leurs points de vue quand ils le veulent, et où qu’ils soient.
2. Vous pouvez réengager vos citoyens en quelques clics
Au fur et à mesure que vous lancez des consultations en ligne, vous créez une base de données de participants qui peuvent être facilement impliqués de nouveau dans des projets futurs, sans investissement supplémentaire.
Chaque consultation consécutive nécessite moins de ressources en termes de marketing et de communication, car vous disposez d’un réseau de citoyens prêts à s’engager. Vous pouvez également dépenser vos ressources de manière plus ciblée, en vous adressant à des groupes qui ne participent pas encore (suffisamment) à vos projets.
3. Vous faites croître la participation, pas les coûts
Contrairement à ce qui se passe lorsque vous vous concentrez uniquement sur les méthodes de participation hors ligne, le coût n’augmente pas lorsque vous souhaitez mener plus de projets ou atteindre plus de personnes.
Lorsque vous devez organiser davantage d’événements hors ligne, les coûts augmentent rapidement. Pensez aux coûts supplémentaires pour :
- La nourriture et les boissons,
- la préparation de l’événement,
- Les honoraires des consultants chargés d’animer les réunions hors ligne,
- les frais de personnel pour organiser les événements.
En revanche, le coût par projet en ligne supplémentaire est marginal. Si vous optez pour une licence de plateforme avec Go Vocal, vous pouvez lancer autant de projets que vous le souhaitez, sans aucun coût supplémentaire.
Le coût d’un manque de participation
En outre, il est essentiel de se rappeler qu’un manque de participation peut avoir un coût beaucoup plus élevé que l’investissement dans un bon processus, soutenu par le bon outil.
Inclure les citoyens dans le processus de prise de décision signifie que vous pouvez fonder vos actions sur des informations fiables. Vous arrivez à mieux comprendre les besoins de votre communauté et êtes en mesure d’allouer les ressources en conséquence. Et plus vous faites participer de citoyens, plus vous pouvez être sûr que votre décision sera bonne.
Ne pas consulter (suffisamment) d’habitants peut conduire à faire des investissements inutiles, à ne pas être en mesure de vérifier si une décision particulière bénéficie d’un soutien suffisant, et/ou à ne pas aborder les problèmes les plus urgents – avec pour conséquence un mécontentement. Cela peut vous amener à devoir reconsidérer vos choix et vos plans.
Investir dans la participation en ligne = des ressources bien investies
Il est clair que l’ajout de la participation en ligne à votre boîte à outils a un impact positif sur le nombre de participants et, au final, sur votre retour sur investissement. Mais outre une participation plus élevée, une bonne plateforme de participation en ligne vous aidera également à gérer les projets de manière plus efficace et à mieux valoriser les contributions que vous recueillez. Nous aborderons ces sujets dans les semaines à venir, donc gardez un œil sur la suite !
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