La participation n'a de sens que si elle trouve un écho auprès de ceux qu'elle est censée servir. Les collectivités et les plateformes comme la nôtre peuvent avoir de bonnes intentions, mais en fin de compte, la véritable mesure du succès réside dans l'expérience des citoyens.
Se sentent-ils capables de participer ? Ont-ils confiance dans le processus ? Leurs voix sont-elles entendues et prises en compte ? Ce sont des questions essentielles pour évaluer notre impact. Pour y répondre, nous avons interrogé des participants sur les plateformes de nos clients.
Créer un espace pour la participation
D'une région à l'autre, les participants partagent des tendances de vote cohérentes et identifient plusieurs aspects positifs de l'expérience de participation Go Vocal :
La plateforme est un espace sûr
La plateforme est facile à utiliser
J'ai le sentiment de pouvoir m'impliquer davantage grâce à la plateforme
Confiance élevée ou modérément élevée dans le gouvernement national par groupe de population
% de la population, 2023
L’OCDE a montré que le fait d'avoir son mot à dire sur les actions du gouvernement est l'un des principaux déterminants de confiance dans le gouvernement : 69% des individus qui estiment avoir leur mot à dire dans les actions du gouvernement déclarent également faire confiance à leur gouvernement (national), contre seulement 22% de ceux qui se sentent exclus.
Ce facteur l'emporte même sur les facteurs socio-économiques et démographiques tels que la sécurité financière, le niveau d'éducation et le sentiment d'appartenance.
Mais il ne suffit pas seulement de demander aux citoyens de participer.
Cas d’étude
Certaines collectivités excellent déjà dans ces domaines. Ci-dessous, nous mettons en lumière deux cas inspirants issus de la communauté Go Vocal, qui démontrent comment une bonne communication, la transparence et un retour d’information efficace peuvent transformer la participation en une expérience impactante, instaurant la confiance.
Comment Copenhague a fait participer plus de 18 000 habitants à un projet de Propositions à grande échelle
En 2024, nous avons vu la première proposition citoyenne arriver jusqu'à la chambre des conseillers de la capitale danoise et devenir une loi, garantissant un traitement aux adultes qui ont grandi dans des foyers où il y avait de la toxicomanie. Avec 18 000 participants à date, la ville utilise notre plateforme pour mobiliser les citoyens afin qu'ils exercent pleinement leur pouvoir démocratique, stimulant ainsi la participation citoyenne à partir de la base.
Ce qui distingue Copenhague, c'est la clarté de son processus interne de traitement des propositions, garantissant structure et transparence à chaque étape. Le processus est communiqué efficacement aux habitants : une explication complète et accessible du projet, et du parcours participatif, est disponible sur la plateforme. La ville utilise également notre système d’étiquettes pour fournir des mises à jour en temps réel sur l'état d'avancement de chaque proposition. Chaque proposition reçoit régulièrement une mise à jour officielle, ce qui renforce la transparence et la confiance dans le processus.
Propositions, très actif
Etablir la confiance par une participation transparente à Magdebourg
En Allemagne, à Magdebourg, le réaménagement d'un quartier historique par la ville a illustré une nouvelle fois l’importance de la transparence, pour faciliter la confiance et massifier la participation. La ville a utilisé une approche de participation hybride, combinant des ateliers en personne, des expositions publiques, et une plateforme Go Vocal pour atteindre diverses populations.
Magdebourg a utilisé trois stratégies clés. Premièrement, la ville a simplifié les informations complexes relatives à l'urbanisme et a exploité efficacement le constructeur de pages de notre plateforme, pour permettre à tous les habitants de participer en connaissance de cause. Deuxièmement, le modèle de participation hybride a permis d'impliquer un large éventail de groupes d'âge, allant des jeunes participants en ligne jusqu'aux plus âgés lors des ateliers en présentiel. Enfin, le processus est resté constamment transparent, avec des mises à jour régulières et des rapports complets directement visibles – et pas seulement cachés dans un PDF à télécharger – sur la plateforme. De cette façon, les habitants ont pu comprendre comment leurs retours ont influencé la prise de décision.
Ces efforts ont incité 350 foyers à s'impliquer dans le projet.
Il faut des années pour établir la confiance, quelques secondes pour la rompre
Notre engagement en faveur de la transparence nous oblige à nous confronter à une vérité inconfortable : il demeure des frustrations quant à l'écart entre les efforts de participation actuels et les attentes des citoyens.
Bien que seule une minorité de citoyens l'ait exprimé explicitement, il existe un mécontentement général et la perception que trop de projets participatifs sont encore des « exercices de case à cocher » plutôt que de véritables opportunités d'influencer la politique et les décisions.
Les citoyens sont principalement déçus par les informations que les collectivités partagent sur le projet, la transparence sur l'impact qu'ils peuvent encore avoir et l’absence de retour sur leurs contributions :
- Des citoyens ressentent une déconnexion entre la participation et les résultats visibles, ce qui les rend sceptiques, à la fois quant à l'efficacité de leur participation et à la question de savoir si les décideurs estiment réellement leurs opinions
- Des citoyens se sentent frustrés et exclus par l'opacité des processus décisionnels, mentionnant qu'il semble que la participation arrive souvent trop tard pour avoir une influence réelle sur la décision
Réflexion de notre équipe
« Pour nous, ce résultat de l’enquête n’est pas juste une donnée. Derrière chaque réponse, un citoyen appelle à un changement positif, et nous devons l'écouter. En reconnaissant que ces défis sont réels, nous nous engageons en faveur d’une participation authentique, et jetons les bases d'une participation impactante.
Si cette frustration exprimée nous confronte à la réalité, elle renforce l'importance de notre mission. Nous y voyons un appel à l'action pour développer davantage notre plateforme, faciliter une participation authentique, et soutenir encore mieux nos clients. En même temps, nous voyons aussi des motifs d'espoir et trouvons une forte énergie dans le fait que de plus en plus de personnes choisissent de participer – un signe encourageant que les citoyens veulent s'impliquer et faire entendre leur voix.
Le chemin vers une participation citoyenne réellement efficace peut être complexe, mais avec de la persévérance, de l'innovation et une volonté forte de changement, je suis confiant que nous continuerons à créer des processus participatifs plus réceptifs, plus transparents et plus impactants. »
PDG et cofondateur de Go Vocal
.svg){kind=icon}
